POEC Vendeur Conseil spécialité e-commerce (Albi)

Objectifs

• Réaliser et suivre le business modèle d’un commercial phygital​
• Assurer l’accueil physique et la vente en magasin​
• Construire et animer l’expérience client phygitale​
• Utiliser le marketing digital et les techniques E-commerce pour développer les ventes en omnicanal​
• Animer les équipes et gérer le magasin

Public et pré-requis

• Demandeurs.ses d’emploi inscrit.e.s dans une agence Pôle Emploi ​
• Sens du contact et de l’accueil client​
• Curiosité pour les nouvelles technologies​
• Bon niveau d’expression écrite​
• Rigueur et sens de l’organisation​
• Goût pour la mise en scène (UX design, merchandising)​
• Sens de l’animation​
• Avoir un projet professionnel en lien avec les débouchés de la formation (salarié.e ou création de commerce)

Modalités pédagogiques

• Blended learning : 50 % présentiel / 50 % distanciel (adaptable selon situation sanitaire)​
• Ateliers training / mises en situations​
• Co-working​
• Pédagogie inversée​
• Outils numériques d’animation

Programme

MODULE 1​

ACCUEIL ET VENTE EN MAGASIN – 77 H​

• De la prise de contact à la conclusion de la vente​
• Adapter son comportement aux motivations de l’acheteur​
• Savoir réaliser la vente additionnelle​
• Techniques de zoning et de gestion des flux clients​
• Gérer les clients difficiles (réclamations, insatisfactions…)​
• Accompagner dans la démonstration ou l’essayage​
• Animer un événement (soldes, braderie, ventes privées…)​
• Communiquer à l’oral de manière professionnelle (respect du client, distance, élégance…)​
• Fondamentaux de merchandising​

​MODULE 2 ​

EXPÉRIENCE CLIENT PHYGITALE – 64 H​

• Comprendre le phygital et les outils numériques physiques du magasin​
• L’expérience client phygitale dans le point de vente​
• Le parcours client en amont et en aval de la visite physique : acquisition, nursing, fidélisation​
• Le rôle de l’humain dans l’expérience phygitale​
• Les solutions clé en main pour débuter en phygital sans se ruiner (solutions Improveeze ou autres)​
• Business modèle de l’investissement phygital​

MODULE 3​

MARKETING DIGITAL : ANIMER SON PORTEFEUILLE CLIENT SUR LE WEB – 77 H​

• Fondamentaux du marketing digital et du E-commerce​
• Gérer une boutique en ligne avec Shopify​
• Mettre en place le Click & Collect​
• Créer son site Internet avec Wordpress​
• Social selling : utiliser efficacement les réseaux sociaux et les techniques d’influence​
• Comprendre et choisir une marketplace​
• Sécurisation des paiements en ligne​
• Optimiser les outils au service de la prospection et du développement commercial en ligne (Google Adwords, Google Analytics, E-mailing…)​
• Showrooming / webrooming : savoir s’adapter aux comportements du consommateur omnicanal​

MODULE 4​

ANIMATION DES ÉQUIPES ET GESTION DU MAGASIN – 77 H​

• Animer les équipes du magasin​
• Tutorer les collègues ou les alternant.e.s​
• Participer au recrutement et réaliser des entretiens​
• Soigner sa relation aux autres​
• Manager l’intergénération​
• Réaliser des briefs​
• Savoir mener des entretiens (félicitations, recadrage)​
• Analyser les chiffres et proposer des plans d’actions avec des objectifs SMART​
• Gérer le magasin​
• Gérer la livraison à domicile​
• Savoir acheter au meilleur prix : négocier avec les fournisseurs​
• Gérer ses stocks en flux tendu grâce à l’omnicanal de vente : outils de pilotage​

MODULE 5​

COMPÉTENCES EMPLOYABILITÉ / PACK ASCENSION – 35 H​

• Construire son plan d’actions de recherche d’emploi​
• Le PITCH – Convaincre en 5 minutes : valoriser ses savoir-faire / qualités / expériences​
• Maîtriser les outils de E-recrutement​
• Construire son E-réputation​
• Valoriser ses compétences sur Internet (réseaux sociaux, jobboards…)​
• Activer et développer son réseau on- et offline​
• Coaching individualisé​

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Débouchés

• Animateur.rice de magasin ​
• Vendeur.se omnicanal.e​
• Conseiller.e de vente​
• Vendeur.se magasin ​
• Vendeur.se conseil…