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POEC TP Conseiller relation client à distance (Tarbes)

POEC Code ROME: D1408-M1401 Formacode: 34507-34554 Relation client

Recrutement clôturé

Comme son nom l'indique, le métier de conseiller relation client à distance réside principalement dans la prise de contact avec les clients ou potentiels clients d'une entreprise. Téléphone, courriel ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients. L'emploi de téléconseiller permet d'intervenir dans tous les domaines d'activité : télécommunication, vente à distance, banque, assurance, etc.

Formation : du 26/06/2023 au 27/09/2023

Période de stage : du 04/09/2023 au 15/09/2023

AFPA 15 candidats

Occitanie

Hautes-Pyrénées

Informations complémentaires

Durées et dates

330 heures en centre de formation
70 heures de stage en entreprise du 04/09/2023 au 15/09/2023
Horaires formation AFPA : lundi : 7 heures (9h -12h30 et 13h30 - 17h) – du mardi au jeudi : 8 heures (8h - 12h30 et 13h30 - 17h) – vendredi : 4 heures (8h -12h)
Horaires du stage en entreprise (Foundever) : 9h-17h du lundi au vendredi (avec coupure d’une heure)

Lieu de formation

Centre AFPA, 92 avenue Alsace-Lorraine, TARBES

Modalités de sélection des candidats

Informations collectives
Epreuves d’Identification des compétences
Entretien

Contact organisme de formation

AFPA - Vincent ROURRE
06 02 07 57 29 ou le contacter par mail

Dispositif financé par l'Etat, dans le cadre du Plan d'Investissement dans les Compétences (PIC).

Objectifs

A l’issue de cette formation les stagiaires seront en capacité :

D’assurer des missions d’information et de conseil, d’assistance, de service, de dépannage (SAV) à distance
De gérer des dossiers clients
De réaliser des actions commerciales telles que des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
De délivrer une information et un renseignement administratif à l’usager
D’apporter une assistance de niveau 1 au client

L’objectif de la formation est également d’améliorer :

Les compétences en informatique en vue de permettre l’adaptation du bénéficiaire à l’utilisation des outils de gestion informatique des entreprises
Les compétences clés – savoirs de base – selon les besoins de l’apprenant
Les compétences d’adaptation à tout environnement professionnel et de travail en collectif

Validation : Certificat de Compétences Professionnelles «Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (CP-002892)» du Titre Professionnel de niveau 4 « CONSEILLER(ERE) RELATION CLIENT A DISTANCE ».

Public et pré-requis

Demandeur d’emploi
Niveau d’étude seconde ou première, avec une première expérience en entreprise appréciée, si possible dans un domaine proche : expérience relationnelle et/ou commerciale
Communiquer oralement (échanger des informations sur un sujet simple) et par écrit (rédiger une synthèse simple : compte-rendu de réunion, note d’information)
Mobiliser les raisonnements mathématiques (résoudre des problèmes simples, utiliser des pourcentages)
Aspects comportementaux appréciés : stabilité émotionnelle, tempérament commercial, sens du service

Modalités pédagogiques

Méthode active : alternance de séances de théories (30%) et de mise en pratique (70%)
Formation collective et parcours individualisés : positionnement et évaluations en cours de formations
Situations pédagogiques variées : intégration du numérique à distance et en présentiel
Stage en entreprise
Accompagnement renforcé à l’emploi : coaching

Programme

MODULE 1

Intégration, positionnement des stagiaires et connaissance de l’environnement professionnel
Intégrer son groupe et s’approprier les objectifs de la formation
Analyser le niveau de pratique et des expériences de chacun en vue d’une individualisation du parcours, sous la forme d’entretiens individuels avec le formateur
Identifier les points d’appuis, les freins et les contraintes
S’approprier l’environnement professionnel et travailler sur la représentation du métier
Connaître les risques et les impératifs propres à l’activité et au métier
Règles de vie en formation, méthodes de travail
Prise en main de la plateforme Mètis

MODULE 2

Usage du numérique
Utilisation de la plateforme Mètis
Sécurité des équipements, communication et données
Les principaux outils bureautique : Excel et Word
La recherche d’informations sur le web
L’utilisation des outils collaboratifs : Outlook et Teams
Les réponses au client sur site entreprise

MODULE 3

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Apporter une assistance de niveau 1 au client

MODULE 4

Sensibilisation à la RSE* applicable au métier
S’approprier les fondamentaux de la démarche RSE
Devenir ambassadeur RSE
Responsabilité Sociétale de l’Entreprise

MODULE 5

Accompagnement vers l’emploi
(en transverse tout au long de la formation)
Mettre à jour son CV et rédiger une lettre de motivation efficace
Découvrir l’offre de service emploi-store.fr
Simuler des entretiens d’embauche
Mise en relation entreprise
Utiliser les nouveaux modes de communication : réseaux sociaux, smartphones, tablettes

Débouchés

Chargé(e) de clientèle
Chargé(e) d’assistance
Hotliner
Conseiller(ère) service client à distance
Téléconseiller(ère)
Télé gestionnaire
Téléopérateur(trice)

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