Conseiller Relation Client à Distance - Châtellerault (86)

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Assurer des missions d'information et de conseil, d’assistance, de service, de dépannage (SAV), à distance
• Gérer des dossiers clients
• Réaliser des actions commerciales : enquêtes, études et sondages par téléphone
• Délivrer une information et un renseignement administratif à l’usager
• Apporter une assistance de niveau 1 au client

Public et pré-requis

Public :  

Tout demandeur d’emploi inscrit à Pôle Emploi (indemnisé ou non), des salariés en CDDI, les bénéficiaires de CUI

Pré-requis : 

Un niveau d’étude seconde ou première avec :

• Une première expérience en entreprise appréciée et si possible dans un domaine proche : expérience relationnelle et ou commerciale
• Avoir des aptitudes à l’emploi : stabilité émotionnelle, expression verbale fluide, tempérament commercial, sens du service
• Seront appréciées également dans le positionnement, les aspects comportementaux suivants :
  • La précision et la capacité d’écoute
  • La capacité à l’autonomie dans le respect des consignes
  • L’aptitude à travailler en équipe et la motivation

Modalités pédagogiques

• Formation en présentiel
• Une méthode pédagogique active et adaptée à chacun
• Un développement combiné des compétences techniques et transversales
• Une approche progressive
• Une posture réflexive
• Supports pédagogiques

Programme

• Intégration, positionnement des stagiaires et connaissance de l’environnement professionnel
• Les outils numériques
• Bloc de compétences : CCP - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Bloc de compétences : CCP - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Accompagnement vers l’emploi
• Synthèse - Validation (Certification) - Bilan