Conseiller funéraire à Aix-en-Provence

Objectifs

Le conseiller funéraire doit :

• Expliquer aux familles les différentes étapes des obsèques en respectant les volontés du défunt,
• Organiser la cérémonie civile ou religieuse et proposer un déroulé des obsèques,
• Veiller au respect des délais et organiser les déplacements du convoi,
• Vendre des prestations, ainsi que de l’ensemble des produits et services funéraires,
• Proposer des contrats d’obsèques aux personnes qui souhaiteraient les organiser de leur vivant,
• Rédiger les documents administratifs.

Certification visée : Diplôme national de conseiller funéraire (Ministère de l’Intérieur)

Public et pré-requis

• Demandeur d’emploi ayant un numéro d’inscription à Pôle emploi,
• Pas de condition de diplôme, un niveau Baccalauréat est cependant vivement recommandé,
• Être titulaire du Permis B,
• Savoir naviguer sur Internet, scanner et télécharger un document
• Le sens de l'écoute, l'empathie, la rigueur, le sens de l'organisation et du commerce et un bon équilibre psychologique sont des qualités nécessaires pour l'exercice du métier.

Modalités pédagogiques

• Session de 15 stagiaires,
• Simulations de cas pratiques, notamment de cérémonie religieuse, civile, de réalisation d’un entretien avec une famille
• Travail en atelier
• Cas pratiques filmés
• La formation FOAD est composée de cours asynchrones et synchrones (classes virtuelles) sur une plateforme professionnelle qui ne cesse d’évoluer chaque année

Programme

Socle commun de connaissances et de compétences nécessaires à l’exercice du métier

USAGE DU NUMÉRIQUE

Généralités à connaître sur le numérique ▪ Les réseaux sociaux professionnels ▪ Utilisation du format PDF ▪ Outils Google Drive ▪ Gérer sa e-réputation ▪ Gérer la plateforme e-learning.

INTRODUCTION AUX METIERS DU FUNERAIRE

Présentation des métiers du funéraire ▪ Déontologie ▪ Vocabulaire du secteur.

TECHNIQUES DE RECHERCHE D’EMPLOI

Assimiler les contraintes du secteur funéraire ▪ Analyse et création de CV ▪ Préparation à l'entretien de recrutement ▪ Préparer un plan d’actions pour le retour à l’emploi et suivi.

Modules de la formation réglementaire Conseiller Funéraire

PSYCHOLOGIE ET SOCIOLOGIE DU DEUIL

Les grandes étapes du deuil : Déf. et analyse du travail de deuil et de ses différentes phases ▪ Le rôle du maître de cérémonie ▪ Le rôle de l’entreprise de Pompes Funèbres ▪ Le contact avec les familles / Psychologie du deuil appliquée aux pompes funèbres.

Les deuils particuliers : La mort attendue, « coup de tonnerre » ▪ Le deuil de l’enfant mort-né, du conjoint, homme et femme face au deuil.

PRATIQUES ET RITES FUNERAIRES

Les rites funéraires civils et religieux : Historique des rites / Les rites et les cultures / Les rites anciens français ▪ Rites religieux monothéistes / Rites civils / Rites religieux bouddhistes et hindouistes ▪  Les traditions funéraires

Les règles de protocole, Crémation : Historique et évolutions / Position des cultes ▪  En France : démarches / Législation ▪  Destinations des cendres, crémation et environnement.

ENCADREMENT D’UNE EQUIPE

Les techniques de management : Les styles de management ▪ La gestion du temps et des priorités ▪  La gestion des conflits ▪  L’attribution des tâches ▪  Diriger une équipe de cérémonie ▪ Organisation et méthodologie de travail.

LEGISLATION ET REGLEMENTATION FUNERAIRE

Les règles applicables aux opérations funéraires : Introduction à la réglementation funéraire ▪ Réglementation sur les fournitures obligatoires et sur les transports de corps ▪ La loi et les règlements d’hier à nos jours, la loi du 08/01/1993 et son évolution ▪ Information des familles / Obligation de formation / Diplôme d’état de thanatopracteur ▪ La gestion des chambres funéraires, des chambres mortuaires et des Crématoriums ▪ L’habilitation des pompes funèbres / La réforme des fournitures funéraires ▪ Statut et destination des cendres / Délais à respecter dans l’organisation des obsèques ▪ Autorisation et déclarations administratives ▪ Demande de crémation / Demande de réduction ou d’exhumation de corps ▪ Cimetières et réglementations ▪ Concessions / Caveaux / Sépultures / Columbarium / Travaux de marbrerie ▪ Les contentieux liés à l’organisation des funérailles.

HYGIENE, SECURITE ET ERGONOMIE

Les Équipements et les règles de protection : L'hygiène sécurité ▪ La visite médicale et les vaccinations obligatoires / Les CACES ▪ La protection individuelle / La manipulation des corps ▪ Utilisation et entretiens des installations mobiles et fixes et des véhicules.

Les gestes et les postures : Les méthodes de portage de cercueils et les cortèges funèbres ▪ Le fossoyage.

PRODUITS, SERVICES ET CONSEIL A LA VENTE

L’identification des besoins et des attentes des clients / familles ▪ L’accueil des familles ▪ Gestion des attentes, des conflits ▪ Le conseiller funéraire – rôle ▪ La rédaction et l’explication du devis ▪ Les démarches administratives / L’aide aux démarches post-obsèques ▪ La mise en relation avec le maître de cérémonie ▪ La relation de l’assistant funéraire avec ses partenaires ▪ Les prestations complémentaires.

La présentation des produits : Marbrerie ▪ La prise de cotes / L’environnement ▪ L’approche commerciale ▪ L’entretien de vente / Les services « Après-Vente » ▪ La thanatopraxie ▪ La prévoyance funéraire ▪ Les contrats d’assurances ▪ Immatriculation des opérateurs funéraires / Règles d’intermédiation ▪ Les acteurs en prévoyance funéraire, les produits sur le marché, les volontés exprimées ▪ Approche commerciale ▪ Présentation générale du tiers payant ▪ Moyens de paiements / Devis et commande / Limiter les risques.

REGLEMENTATION COMMERCIALE

Le droit de la consommation : Présentation et notions générales ▪ Affichage et documentation obligatoire ▪ Obligation vis-à-vis des fournitures ▪ Devis et mentions obligatoires / Bon de commande ▪ Gestion des litiges.

CONNAISSANCES ADMINISTRATIVES GENERALES

L’organisation et le fonctionnement des institutions administratives : Rappels sur les institutions ▪ Autorisations du maire, du préfet, de l'autorité judiciaire ▪ La réglementation du travail.

CONCEPTION ET ANIMATION D’UNE CEREMONIE

Les lieux et les équipements : Cérémonie catholique à l’église, musulmane, juive ▪ Cérémonie au cimetière, au crématorium, civiles.

La prise de parole en public : Le maître de cérémonie ▪ La préparation des cérémonies avec les familles ▪ L’élocution et la gestuelle face au public.

L’application des règles de protocole : Les cérémonies avec honneurs aux couleurs nationales.

Modules opérationnels Conseiller Funéraire

L'ANIMATION DES CEREMONIES CIVILES

Le développement des cérémonies civiles : Préparation • Animation • Personnalisation • Mettre en adéquation l'image que l'on souhaite projeter avec l'image perçue par les autres • Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire.

LES TECHNIQUES THEATRALES

Occuper l’espace ▪ Assouplir sa gestuelle ▪ Sortir du black out ▪ Délivrer son message, sans se laisser déstabiliser ▪ S’entrainer et oser ▪ Persévérer.

INITIATION A LA THANATOPRAXIE

Histoire et pratique de la Thanatopraxie • Comprendre l'importance des soins et savoir les proposer à la famille • Les principes généraux des soins de conservation.

TECHNIQUES DE VENTE ET PREVOYANCE FUNERAIRE

Ce que veulent nos clients • Le cycle de vente et ses fondamentaux à travers les 5 C • Réussir l’accueil passif, actif, relation avec le client, volonté de le satisfaire • La connaissance client en 3 points • Proposer pour convaincre • Construire son argumentation • Traiter les objections de son client avec bienveillance et efficacité • Les différents types de vente • Conclure avec son client et la prise de congé • La vente de prévoyance funéraire.

Moyen d'accès

• Bus n°15SP arrêt Einstein à 20m ou arrêt Duchesne n°15-17-101 à 100 m
• En voiture (parking gratuit) – 22min d’Aix-en-Provence centre et 10 minutes de la gare Aix-en-Provence TGV via D9