Conseiller funéraire

Objectifs

La formation est dispensée dans le but d'acquérir les compétences et le diplôme nécessaires à l'exercice de la fonction de conseiller(ère) funéraire.​

• Acquérir des compétences professionnelles, les savoir-faire et savoir-être permettant d'assurer le métier de conseiller funéraire ;​
• Appliquer les règles régissant les opérations funéraires ;​
• Conseiller et accompagner les familles endeuillées, tout en se préservant émotionnellement ;​
• Acquérir les techniques nécessaires à la relation commerciale spécifique au métier.

Public et pré-requis

• Demandeur d’emploi inscrit à pôle emploi​
• Niveau bac recommandé​
• Titulaire du permis B obligatoire​
• Profil diversifié

Modalités pédagogiques

• Salle de formation équipée en vidéoprojecteur/paperboard​
• Support de cours

Programme

MODULE 1​ : COMMUNICATION ECRITE ET ORALE​

• Construire un message efficace​
• Les clés d’une communication écrite efficace : lisibilité et construction​
• Les clés d’une communication orale opérationnelle : clarté et concision / Communiquer en allant à l’essentiel​

MODULE 2 ​: MATHEMATIQUES APPLIQUEES METIER​

• Calcul numérique / Calcul de pourcentage et de statistiques​
• Graphiques : construction et exploitation​

MODULE 3​ : BUREAUTIQUE​

• Traitement de texte : les fonctions simples de mise en page​
• Traitement de texte : les fonctions complexes (publipostage, liste de diffusion..)​
• Tableau : créer un tableau, insérer des fonctions, créer un graphique​
• Logiciel de présentation : créer une présentation efficace​

MODULE 4 ​: REGLEMENTATION FUNERAIRE​

• Les règles applicables aux opérations funéraires​
• Les contentieux​
• Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles (ayant qualité, ayant droit, plus proche parent)​
• Règles applicables au transport de corps international​
• L’organisation et le fonctionnement des institutions administratives​
• Quel intervenant pour quelle situation : préfecture, maire, procureur​

MODULE 5 ​: HYGIENE ET SECURITE - STT​

• Les équipements et les règles de protection​
• Les gestes et postures​

MODULE 6​ : PSYCHOLOGIE ET SOCIOLOGIE DU DEUIL​

• Les grandes étapes du deuil / Les deuils particuliers​

MODULE 7 ​: PRATIQUES ET RITES FUNERAIRES​

• Les rites funéraires civils et religieux / Les règles de protocole​

MODULE 8​ : CONCEPTION ET ANIMATION D’UNE CEREMONIE​

• Les lieux et équipements​
• La prise de parole en public / Les règles de protocole​
• La technique de rédaction​

​MODULE 9​ : ENCADREMENT ET MANAGEMENT D’UNE EQUIPE​

• Les techniques de management​
• Les styles de management / La délégation / La motivation​

MODULE 10​ : PRODUITS, SERVICES ET CONSEILS A LA VENTE​

• La présentation des produits​
• L’identification des besoins et des attentes des clients/familles​
• Rédaction d’avis d’obsèques / Le droit de la consommation​

MODULE 11​ : CONNAISSANCE DU MONDE DE L’ENTREPRISE​

• Identifier les spécificités des différents contrats de travail​
• Identifier droit et obligation dans un contrat de travail​
• Différencier accident du travail et maladie professionnelle​
• Repérer dans le code du travail les dispositions réglementaires de l’employeur et du salarié en matière de santé et sécurité au travail​
• Adopter des comportements professionnels et respectueux envers ses collègues, ses partenaires et d’éventuels visiteurs​

MODULE 12​ : PROJET PROFESSIONNEL​

• Ateliers techniques de recherche d’emploi (CV / lettre de motivation / Entrainement à un entretien de recrutement)​
• Apport méthodologique à la prospection d’un stage et/ou d’un emploi​
• Suivi individualisé des stagiaires dans leur recherche de stage, d’emploi ou de poursuite de parcours de formation​

MODULE 13​ : BILAN INTERMEDIAIRE ET BILAN FINAL​

MODULE 14​ : STAGE D’APPLICATION EN ENTREPRISE

Débouchés

INTITULE CERTIFICATION VISEE​
Conseiller funéraire et assimilé​

​CODE RNCP​ : 36840​
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METIERS VISES​

• Conseiller funéraire​
• Secteur du funéraire​

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