Conseiller funéraire

Objectifs

La formation est dispensée dans le but d'acquérir les compétences et le diplôme nécessaires à l'exercice de la fonction de conseiller(ère) funéraire.

• Acquérir des compétences professionnelles, les savoir-faire et savoir-être permettant d'assurer le métier de conseiller funéraire ;
• Appliquer les règles régissant les opérations funéraires ;
• Conseiller et accompagner les familles endeuillées, tout en se préservant émotionnellement ;
• Acquérir les techniques nécessaires à la relation commerciale spécifique au métier.

Public et pré-requis

•  Demandeur d’emploi inscrit à pôle emploi
•  Niveau bac recommandé
•  Titulaire du permis B obligatoire
•  Profil diversifié

Modalités pédagogiques

• Salle de formation équipée en vidéoprojecteur/paperboard
• Support de cours

Programme

MODULE 1 : COMMUNICATION ECRITE ET ORALE

• Construire un message efficace
•  Les clés d’une communication écrite efficace : lisibilité et construction
•  Les clés d’une communication orale opérationnelle : clarté et concision / Communiquer en allant à l’essentiel

MODULE 2 : MATHEMATIQUES APPLIQUEES METIER

•  Calcul numérique / Calcul de pourcentage et de statistiques
•  Graphiques : construction et exploitation

MODULE 3 : BUREAUTIQUE

•  Traitement de texte : les fonctions simples de mise en page
•  Traitement de texte : les fonctions complexes (publipostage, liste de diffusion..)
•  Tableau : créer un tableau, insérer des fonctions, créer un graphique
•  Logiciel de présentation : créer une présentation efficace

MODULE 4 : REGLEMENTATION FUNERAIRE

•  Les règles applicables aux opérations funéraires
•  Les contentieux
•  Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles (ayant qualité, ayant droit, plus proche parent)
•  Règles applicables au transport de corps international
•  L’organisation et le fonctionnement des institutions administratives
•  Quel intervenant pour quelle situation : préfecture, maire, procureur

MODULE 5 : HYGIENE ET SECURITE - STT

•  Les équipements et les règles de protection
•  Les gestes et postures

MODULE 6 : PSYCHOLOGIE ET SOCIOLOGIE DU DEUIL

•  Les grandes étapes du deuil / Les deuils particuliers

MODULE 7 : PRATIQUES ET RITES FUNERAIRES

•  Les rites funéraires civils et religieux / Les règles de protocole

MODULE 8 : CONCEPTION ET ANIMATION D’UNE CEREMONIE

•  Les lieux et équipements
•  La prise de parole en public / Les règles de protocole
•  La technique de rédaction

MODULE 9 : ENCADREMENT ET MANAGEMENT D’UNE EQUIPE

•  Les techniques de management
•  Les styles de management / La délégation / La motivation

MODULE 10 : PRODUITS, SERVICES ET CONSEILS A LA VENTE

•  La présentation des produits
•  L’identification des besoins et des attentes des clients/familles
•  Rédaction d’avis d’obsèques / Le droit de la consommation

MODULE 11 : CONNAISSANCE DU MONDE DE L’ENTREPRISE

•  Identifier les spécificités des différents contrats de travail
•  Identifier droit et obligation dans un contrat de travail
•  Différencier accident du travail et maladie professionnelle
•  Repérer dans le code du travail les dispositions réglementaires de l’employeur et du salarié en matière de santé et sécurité au travail
•  Adopter des comportements professionnels et respectueux envers ses collègues, ses partenaires et d’éventuels visiteurs

MODULE 12 : PROJET PROFESSIONNEL

•  Ateliers techniques de recherche d’emploi (CV / lettre de motivation / Entrainement à un entretien de recrutement)
•  Apport méthodologique à la prospection d’un stage et/ou d’un emploi
•  Suivi individualisé des stagiaires dans leur recherche de stage, d’emploi ou de poursuite de parcours de formation

MODULE 13 : BILAN INTERMEDIAIRE ET BILAN FINAL

MODULE 14 : STAGE D’APPLICATION EN ENTREPRISE

Débouchés

INTITULE CERTIFICATION VISEE

Conseiller funéraire et assimilé

CODE RNCP

36840

METIERS VISES

• Conseiller funéraire
• Secteur du funéraire