Chargé de recouvrement à Paris

Objectifs

Au terme de la formation, le stagiaire sera capable :

• D’effectuer des recherches sur un client débiteur
• De communiquer des informations clients aux services concernés
• D’alerter ses responsables de dossiers litigieux
• De préparer un argumentaire téléphonique à partir d’informations collectées
• De diriger un entretien de relance téléphonique
• De proposer des solutions adaptées à la situation
   

Public et prérequis

Toute personne à la recherche de compétences professionnelles permettant de remplir des fonctions de recouvrement et commerciales

Modalités pédagogiques

 La formation se fera en centre de formation et quelques journées sont prévues à distance

Programme

Négociation avec un client/débiteur : mettre en place des solutions de paiement

• Maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement
• Relation client/fournisseur 
• Suivi des plans de paiement et promesses de paiement

Gestion dans le temps de la relance

• Positionnement des actions au niveau des dossiers
• Mise à jour des données
• Respect des consignes de gestion des appels de l’entreprise

Gestion de la relation avec les clients : gérer le cas échéant les relations avec les clients/créanciers

• Suivi et optimisation de la relation client/créancier

Gestion de la relation avec les tiers

• Gestion de la relation avec les associations de consommateurs, notaires, tutelles, Banque de France

Gestion de l’agenda

• Gestion des dossiers en attente d’actions
• Relance des dossiers en attente d’instructions ou de justificatifs
• Gestion des clients/débiteurs B2C partis sans laisser d’information

Gestion des courriers simples

• Traitement des courriers des clients/débiteurs demandant un moratoire ou un étalement de paiement
• Traitement des courriers des clients/débiteurs soulevant un litige

Gestion des courriers complexes

• Transmission du dossier aux services « compétents » dans la gestion des courriers des associations de consommateurs et avocats

Développement personnel

• Négociation et gestion des conflits
• Gestion du temps et du stress
• Développement des capacités commerciales

Prévention du risque client 

• Recherche d’informations internes et externes
• Audit du poste client

Comptabilité-gestion

• Initiation à la comptabilité d’entreprise et des grands principes comptables

 Procédures civiles et commerciales

• Connaissance des précautions à prendre et des procédures à respecter
• Connaissance des moyens et garanties de paiement

Bureautique

• Utilisation d’Excel, Word, Powerpoint

Débouchés

Obtenir le titre de conseiller en recouvrement pour :

• Intégrer une entreprise et évoluer dans le métier
• Poursuivre vers le titre de niveau 5 (ex niveau III) Chargé de Recouvrement