Chargé d'accueil à Paris

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité d’assurer l’accueil d’une structure et plus précisément : 

• D’accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• De traiter les appels téléphoniques 
• De répondre aux demandes d’informations internes et externes,

Public et prérequis

• Tout public
• Pour pouvoir suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter et connaitre l’environnement informatique.

Modalités pédagogiques

• Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé 
• Moyens pédagogiques : Kit Pédagogique - Documents écrits – Diaporama - Supports “clé en main” - Supports audio et visuels - Outils multimédias 
• Notre espace de formation dispose d’outils de formation modernes et performants comprenant :
  • Des salles informatiques offrant l’accès à la plateforme numérique de formation Métis, vidéo projecteur... 
  • Plateau technique dédié qui reconstitue les conditions de réalisation des gestes professionnels ; conforme aux Référentiel de certification du Titre Professionnel

Programme

Module 1 

• Période d'intégration 
• S'impliquer dans son parcours de formation

Module 2 

• Sécuriser les apprentissages
• Apprendre à apprendre 
• Développer sa confiance en soi 
• Agir pour la mixité : stéréotypes, environnement genré, discrimination, sexisme, harcèlement, égalité femme/homme, handicap
• Utiliser le numérique : les outils numériques, gérer sa e-réputation, protéger ses données, assurer la veille professionnelle

Module 3 

• Se sensibiliser à la transition écologique
• Comprendre la crise écologique 
• Comprendre les liens entre notre modèle socio-économique et la crise écologique 
• Transformer l'entreprise pour la transition écologique 

Module 4 

• Prendre en compte l'impact psychologique du secteur
• Gérer son stress

 
Module 5 

• Accompagnement à la recherche d'emploi

Module 6 

• Pratiquer l'anglais professionnel

Module 7 

• S'approprier son environnement informatique de travail 
• Utiliser les fonctions de base d'un ordinateur et ses périphériques
• Utiliser les principaux outils collaboratifs
• Se repérer dans l'environnement informatique de la structure

Module 8

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Situer sa fonction d'accueil dans la structure
• Organiser son poste d'accueil
• Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle
• Gérer les conflits
• Prendre des notes pour retranscrire un message
• Assurer un accueil physique

Module 9

• Traiter les appels téléphoniques 
• Utiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standard
• Gérer le flux d'appels téléphoniques
• Assurer un accueil téléphonique

Module 10

• Répondre aux demandes d'informations internes et externes
• Rechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le Web
• Communiquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situation
• Répondre avec efficacité aux demandes d'information
   

Débouchés

• Certification CCP 2 du titre Employé Administratif et d'Accueil (niveau 3) : Assurer l'accueil d'une structure
• Code RNCP : 17791
• Métiers visés : 
  • Agent d'accueil
  • Agent d'information
  • Chargé d'accueil
  • Chef hôte d'accueil
  • Employé d'accueil