Chargé d’accueil (75) Session 2

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité d’assurer l’accueil d’une structure et plus précisément :

• d’accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• de traiter les appels téléphoniques
• de répondre aux demandes d’informations internes et externes,

Public et pré-requis

• Tout public
• Pour pouvoir suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compteret connaitre l’environnement informatique.

Modalités pédagogiques

• Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé
• Moyens pédagogiques : Kit Pédagogique - Documents écrits – Diaporama - Supports “clé en main” - Supports audio et visuels - Outils multimédias

Programme

MODULE 1
Période d'intégration
S'impliquer dans son parcours de formation

MODULE 2
Sécuriser les apprentissages

• Apprendre à apprendre
• Développer sa confiance en soi
• Agir pour la mixité : stéréotypes, environnement genré,discrimination, sexisme, harcèlement, égalité femme/homme, handicap
• Utiliser le numérique : les outils numériques, gérer sa eréputation, protéger ses données, assurer la veille professionnelle

MODULE 3
Se sensibiliser à la transition écologique

• Comprendre la crise écologique
• Comprendre les liens entre notre modèle socio-économique et la crise écologique
• Transformer l'entreprise pour la transition écologique

MODULE 4
Prendre en compte l'impact psychologique du secteur
Gérer son stress

MODULE 5
Accompagnement à la recherche d'emploi

MODULE 6
Pratiquer l'anglais professionnel

MODULE 7
S'approprier son environnement informatique de travail

• Utiliser les fonctions de base d'un ordinateur et ses périphériques
• Utiliser les principaux outils collaboratifs
• Se repérer dans l'environnement informatique de la structure

MODULE 8
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

• Situer sa fonction d'accueil dans la structure
• Organiser son poste d'accueil
• Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle
• Gérer les conflits
• Prendre des notes pour retranscrire un message
• Assurer un accueil physique

MODULE 9
Traiter les appels téléphoniques

• Utiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standard
• Gérer le flux d'appels téléphoniques
• Assurer un accueil téléphonique

MODULE 10
Répondre aux demandes d'informations internes et externes

• Rechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le Web
• Communiquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situation
• Répondre avec efficacité aux demandes d'information
   

Débouchés

Certification CCP 2 du titre Employé Administratif et d'Accueil (niveau 3) : Assurer l'accueil d'une structure

Métiers visés :

• Agent d'accueil
• Agent d'information
• Chargé d'accueil
• Chef hôtesse d'accueil
• Employé d'accueil