Assistant(e) commercial(e) & Référent(e) numérique

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l’assistanat commercial et les outils numériques de la fonction
• Assurer le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes et des clients en collaboration avec l’équipe commerciale
• Participer à l’optimisation de la conquête et la fidélisation commerciales on- et offline
• Intégrer les outils digitaux dans le process de la fonction dans le respect du RGPD : utiliser et analyser les data à usage commercial
• Gérer les outils de communication digitale interne et externe de l’entreprise (site Internet, réseaux sociaux, intranet…)

Public et pré-requis

• Demandeurs d’emploi inscrits
• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou équivalent, ou expérience dans le secteur commercial
• Belle énergie commerciale
• Sens relationnel, dynamique, état d’esprit positif et constructif
• Bon niveau d’expression écrite
• Bases solides en bureautique (maîtrise des logiciels Powerpoint, Word, Excel)
• Avoir un projet professionnel en adéquation avec les débouchés de la formation

Modalités Pédagogiques

• 100 % présentiel
• Ateliers training / Mises en situation
• Co-working
• Pédagogie inversée
• Outils numériques d’animation

Programme

BLOC 1 : LES FONDAMENTAUX DE L’ASSISTANAT COMMERCIAL -  77H

Les fondamentaux de l’assistanat commercial – 35 H

• Mettre en place une veille commerciale à l’aide des outils numériques
• Organiser le sourcing clients, fournisseurs et partenaires
• Gérer, alimenter et exploiter efficacement le CRM ou le fichier clients / prospects
• Maîtriser les outils de prospection ou de relance commerciale
• Organiser les rendez-vous commerciaux et gérer les événements

Organiser et gérer les activités commerciales et marketing – 28 H

• Gérer son temps et ses priorités d’action
• Concevoir des supports commerciaux
• Renseigner les tableaux de bord
• Établir les offres et les propositions

Organiser le suivi et le reporting des ventes – 14 H

• Valider et vérifier les commandes
• Établir les contrats commerciaux
• Gérer le suivi des paiements, précontentieux et contentieux
• Remonter les chiffres, effectuer des reportings
• Gérer efficacement les données et réaliser le classement et l’archivage des dossiers commerciaux de manière physique et numérique

BLOC 2 : OPTIMISER LA CONQUÊTE ET LA FIDÉLISATION CLIENTS – 98 H

Dépasser la relation client : proposer une expérience client optimale – 42 H

• Gérer efficacement les situations courantes
• Gérer les situations sensibles

Enrichir la relation commerciale pour mieux conquérir et fidéliser – 56 H

• Présenter et défendre une offre (techniques d’argumentation et de persuasion)
• Traiter les objections et gérer l’indécision
• Devenir force de proposition grâce au rebond commercial et informationnel
• Réussir ses appels sortants :
• Techniques actives de négociation et de conclusion
• Mettre en place des actions de nursing et de fidélisation client

BLOC 3 REFERENT.E NUMERIQUE : LES OUTILS NUMERIQUES DE L’ASSISTANAT COMMERCIAL 2.0 – 119 H

Les solutions numériques pour l’assistanat – 56 H

• Maîtriser les fonctions essentielles de la suite Office (Word, Excel, Powerpoint)
• Utiliser les outils de travail collaboratif (Slack, Trello,…)
• Gérer et organiser des agendas partagés
• Utiliser les outils numériques d’animation en présentiel ou à distance (Klaxoon, Teams, Skype, Zoom, Classilio…)
• Respecter les contraintes et saisir les opportunités du RGPD Cybersécurité : appliquer les bonnes pratiques d’hygiène numérique

Fondamentaux du webmarketing : les outils de communication et de vente en ligne – 63 H

• Prendre en compte les nouveaux comportements d’achat : cyberacheteur BtoC et BtoB
• Community management : choisir les réseaux sociaux adaptés à l’activité de l’entreprise et mettre en place un plan de communication
• Vendre en social selling : utiliser le site web et les réseaux sociaux de l’entreprise pour générer des leads et/ou des commandes
• Réaliser des ventes en ligne grâce à un site E-commerce, mettre à jour des fiches produits
• Concevoir et animer une campagne commerciale sur le web (outils d’E-mailing, inbound marketing, SEA…)
• Utiliser les outils de suivi, d’analyse et de reporting pour évaluer l’efficacité et la pertinence des actions web
• Contribuer à une bonne E-réputation de l’entreprise

BLOC 4 : COMPÉTENCES EMPLOYABILITÉ / PACK ASCENSION – 35 H

• Construire son plan d’actions de recherche d’emploi et moderniser ses outils de conquête
• Le PITCH : convaincre en 5 minutes : valoriser ses savoir-faire / qualités / expériences
• Créer un CV impactant et efficace, utilisable en face-à-face ou en ligne
• Construire son E-réputation et valoriser ses compétences sur Internet : réseaux sociaux, jobboards…
• Activer et développer son réseau on- et offline
• Training entretien de recrutement et questions difficiles
• Coaching individualisé

Débouchés

A l’issue du parcours : Assistant(e) commercial(e), Assistant(e) administratif(ve), Assistant(e) communication…
Évolutions possibles : Commercial(e), Attaché(e) commercial(e), Responsable commercial(e)